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職種	テレマーケティング（アウトバウンドセールス） テレマーケティング（インバウンドセールス） コー...

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仕事内容

【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課) -ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応 -センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化 -セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行 ※電話対応は外部委託のため、品質マネジメントや改善提案が主な業務です。 ■カスタマーサポートの高度化（DX推進課） -システム化やAIソリューションの導入 -会員アプリを中心とした顧客接点の強化/改善（機能改修・AI連携 等） ■サポートの最適化（センター運営およびDX推進） -お問い合わせの傾向を分析し、Webサポートページへの導線改善やFAQ拡充によるお客様負担の解消 -ナレッジベース（顧客対応用FAQ含む）の運用・改善 -お客様の声の分析に基づくサービスの改善およびコンタクトセンター応対品質の改善 【1日のスケジュールのイメージ】 入社後はまずコンタクトセンターの運営業務を中心にお任せします。業務に慣れていただいた後は、コンタクトセンターの管理業務にも携わっていただきます。 09:30　出社／メール確認・担当領域のレポートチェック　※テレワーク等活用 10:00　各サポートセンターへの確認等（メール・電話連絡など） 11:00　社内ミーティングへ向けての実績まとめ、改善点の洗い出し 12:00　昼休憩 13:00　社内ミーティング（各課・チーム単位での週次のKPI進捗確認・施策の見直し） 14:00　各サポートセンターへの改善指示、Web,AI等修正指示 15:00　社外ミーティング（各種PJに関して、社外関係者との進捗確認Mtgなど） 16:30　CSに関する各施策や直近の問い合わせ状況など社内関連部門との連携調整（システム／サービス部門など） 17:30　業務整理・翌日の優先タスク整理 18:00　退勤（繁忙期は残業あり）

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中国語対応	可

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雇用形態	正社員

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業種	その他

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在宅勤務

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勤務地	東京都港区港南2001/7/1

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電話

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最寄駅	品川駅港南口から徒歩5分

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交通

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日本語能力

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研修教育

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仕事経験	必要

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給与	月給年収 5,000,000 円 - 6,900,000円 契約期間：期間の定め無 試用期間：有（3ヶ月／期間中の待遇変更無し） 残業：有（残業代は追加で支給） ※遠方の方への引っ越し補助有

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採用人数	2

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福利厚生	ビザ： 賞与： 通勤費： 社会保険： ランチ補助： 社宅： 有休：

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会社名（店舗名）	Weeee株式会社

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会社事業内容	今や社会にとって欠かせない通信業界というインフラ産業の13年間の経験と市場の変化を見続けた私たちだからこそ、 今本当に価値のあるサービス、ビジネスの提供をし続けることができると確信しております。 様々なビジネスの参入と進化を繰り返し、いち早く簡単なビジネスに変化させ、 すべて中小企業が活躍のできるステージを広げ、輝ける社会の創造をしております。

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会社住所	東京都台東区台東2-31-3 アサヒビル2階

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ホームページ	https://weeee.net/

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